工行太原大营盘支行暖心服务解民忧
“真的是太感谢你们了，要不是你们，我都不知道这钱该怎么办了！”刘先生高兴地对工行太原大营盘支行的工作人员说道。据悉，一场意外火灾让刘先生家里的现金被烤成了黑炭，轻轻一捏就会碎成粉末，刘先生辛苦攒下的积蓄面临付之一炬的困境。他着急地捧着一袋“残骸”来到工行太原大营盘支行营业室寻求工作人员的帮助，当班工作人员得知该消息后第一时间着手处理，打开塑料袋一看，眼前是几乎完全炭化的火烧币并且伴随着浓烈而刺鼻的烧焦味，其中部分已经分辨不出它原来的面貌了。工作人员并没有为此犯难，拿出鉴别仪、镊子、手套等工具开始进行鉴别、清点。一边安抚客户情绪，一边向客户介绍“火烧币”兑换的标准。受损的纸币不仅是不同版本、不同面值的第五套人民币还包含已经不在市面流通的第四套人民币，这也大大加剧了鉴别的难度。由于火烧币粘连严重且炭化易碎，点钞机难以使用，只能手工鉴定真伪和清点数量。在清点过程中，为了帮助刘先生将损失降到最低，清点的工作人员小心翼翼地把火烧币一张一张分开，生怕稍一用力纸币就会化成灰，影响其原有的兑换金额。经数小时的清分鉴别整理后，支行工作人员以专业的能力、严谨的态度和热情的服务，最大程度地挽回了客户的经济损失。（作者：牛灿）
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